在与某居民小区仅一墙之隔的地方 建造了 一家家具厂。由于各种原因 厂方没有 废气处理设备 各种加工

在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了 一家家具厂。由于各种原因，厂方没有 废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒 有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许 多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体健 康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗷、头痛等反 应。所有居住在这个小区的居民都怨声栽道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方 以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气 排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂， 一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。

问题：

1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？

2.面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛 盾，并且帮助居民解决问题？