在商业银行的代理业务中 销售时进行不恰当的广告和不真实宣传 错误和误导销售的行为 属于代理业务操作

在商业银行的代理业务中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售的行为，属于代理业务操作风险控制中的()风险类别。

A:人员因素 B:内部流程 C:系统缺陷 D:外部事件