声誉风险管理的具体做法有()

A:强化声誉风险管理培训 B:确保实现承诺 C:确保及时处理投诉和批评 D:尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致 E:保持与媒体的良好接触