逆向服务是在产品（服务）销售以后 企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义 下列

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

下列关于产品竞争力的说法 正确的有（）。A.企业产品（服务)特征主要表现在其产品的竞争力方面B.企

银行系金融租赁公司的服务对象主要是（）。A.特大型企业或项目 B.母公司的特定销售对象 C.中小企

银行系金融租赁公司的服务对象主要是( )。A.特大型企业或项目B.母公司的特定销售对象C.中小企

逆向服务是在产品(服务)销售以后 企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义。下

逆向服务是在产品(服务)销售以后 企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义 下