下列各项中 属于外部失败成本的有（ ）。A．产品因存在缺陷而错失的销售机会B．处理顾客的不满和投

下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。

A．产品因存在缺陷而错失的销售机会

B．处理顾客的不满和投诉发生的成本

C．由于产品不符合质量标准而产生的返工成本

D．质量管理的教育培训费用