根据《公路客运服务“三优” “三化”规范》 “三化”的内容包括服务过程程序化 服务管理规范化和（

根据《公路客运服务“三优” “三化”规范》， “三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（ ）。

A.服务环境优美化 B.服务效率高效化

C.服务质量标准化 D.服务活动多样化