（2011年）根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》 “三化”的内容包括服务过程程序化 服务管理

（2011年）根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A.服务环境优美化 B.服务效率高效化

C.服务质量标准化 D.服务活动多样化