《公路客运服务“三优” “三化”规范》中的“三化” 是指()。A.服务过程程序化B.服务管理规范化

《公路客运服务“三优”、“三化”规范》中的“三化”，是指()。

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务体系完善化

E.服务环境优美化性