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《公路客运服务“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()。A.服务过程程序化B.服务管理规范化C.


《公路客运服务“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()。

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务体系完善化

E.服务环境优美化

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