服务营销组合策略中 影响服务结果和质量评价的人员因素包括（）。A.提供服务的企业员工B.服务企业的

营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括（)。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后

市场营销组合中的（ ）代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。

影响者市场关系营销的策略有（)。A.宣传型关系营销策略B.服务型关系营销策略C.社会型关系营销

服务营销组合在传统4P的基础上增加了人员 有形展示和服务过程三项策略。()

企业可以通过顾客数据库发送营销信息 直接影响顾客及收集顾客反馈 调整营销策略 提供针对不同顾客的特定服务。（）

1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息 直接影响顾客及收集顾客反馈 调整营销策略 提供针对不同顾客的特定服务。()