客户关系管理(CRM)是辨识 获取 保持和增加“能够带来利润的客户”的理论 实践和技术手段的总称。

客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。

A.价值

B.忠诚

C.创利

D.满意度