某小区 最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候 他在家总能听到“嗒 嗒 嗒……” 的敲击声 非常

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……” 的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投 诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然 地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的 提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

问题

1.简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

2.人际关系具有哪些功能？