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问题

一天下午刘先生4点多回家 发现车位被其他车辆占了 让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还


一天下午刘先生4点多回家,发现车位被其他车辆占了,让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。刘先生认为秩序维护员对工作不负责任, 非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障,故秩序维护队员将道闸置于开启状态,导致其他车辆进入地下停车场,并占用了刘先生的车位,因该车牌在车辆台账上没有记录,导致秩序维护队在査找该车辆时花费了较长的时间,虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位,但因处理时间过长,造成了刘先生的投诉。

问题

1.物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?

2.针对上述业主投诉事件,写出处理建议。

参考答案
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