物业企业处理投诉的技巧包括（)。
A.接诉人员要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容
B.在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度
C.限制接诉人员处理投诉的权力
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
物业管理投诉处理的要求不包括（）。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括（）。A．公众投诉及处理情况 B．经营活动中的违
了解投诉业主的心理 是处理物业管理投诉的关键 常见的业主投诉心理不包括（ ）。
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧 下列有关投诉处理技巧的说法中 正确的有
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉 物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出
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