背景材料：万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理 双方签订了前期物

背景材料：

万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，1.其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。

2.什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些?

3.物业服务合同有哪些特征?