某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求 提高业主对物业管理的满意度 在认 真履行物业服务合同

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认 真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其 心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作 的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在 适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好 习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人 员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）》业主对 该物业服务企业的满意度很高。

问题

66.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中 的心理策略主要包括哪些？

67.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人 性化管理，简述业主可能出现的心理效应。

68.个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。