问题

2012年10月的一天下午在楓林小区内一块玻璃从天而降砸落在5号楼前的草坪上。管理处保安员小

2012年10月的一天下午，在楓林小区内，一块玻璃从天而降，砸落在5号楼前的草坪上。管理处保安员小李在接到通知后马上赶到现场，看到未造成伤亡，便一边善言安抚惊恐万分的行人，一边进行现场调查，经查明是5号楼6层业主夫妻俩在吵架过程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落导致的。

问题：

作为物业管理工作人员，在遇到此种情况时应该如何处理？

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