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问题

某小区业主已经入住两年 现投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安


某小区业主已经入住两年,现投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就业主投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。

问题:

1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

参考答案
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