业主李先生来到某物业服务中心想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题接待员小赵告诉李先生：“我

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

问題

1.在接待业主来访时，应注意哪些问题？

2.本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？

3.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些？

4.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些？

5.分析与客户沟通的注意事项。

参考答案

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