【背景资料】 某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程 工程包含空气处理机组安装 冷水机组系统

【背景资料】

某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程，工程包含空气处理机组安装、冷水机组系统安装、新风系统安装等，安装的项目于201 3年5月1日开工，8月30日完工移交业主。该工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量，项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件；制定了回访工作计划。

【问题】

1．请简述施工单位保修的责任范围。

2．通风空调工程的回访工作计划内容有哪些？

3．本工程适合在什么季节回访？可采取哪些回访的方式？

1.保修的责任范围包括：质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用；质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自经济责任，由施工单位负责修理；质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担维修费用，施工单位协助修理；质量问题的发生是因建设单位责任，修理费用由建设单位负担；由于设计造成的质量缺陷，应由设计单位承担经济责任。当由承包人修理时，费用数额应按合同约定，不足部分由发包人补偿；涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。

2.通风空调工程的回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

3.通风空调工程适合在夏季进行回访。可采取的回访方式有：邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、组织座谈会或意见听取会等、察看通风空调工程使用或生产后的运转情况。