在人际交往中要设身处地地聆听 用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感。（)

在资源利用中要控制好投入与产出的关系，浪费容易节约难，稍不用心就会浪费A 是B 否

在人际关系中要尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。A.正确B.错误

移情是指个体能够进行心理换位、设身处地地站在他人的立场和角度去体验和推测他人的需要、动机

积极聆听是指（)A.选择性地聆听B.边听边想自己的事情C.设身处地聆听D.一边听一边与自己的观点

角色扮演法是设身处地地站在他人的位置和立场上考虑问题 理解他人的感情和需要。( )

导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人 设法了解他们的愿望 并不失时机地向旅行社或有关部门报告 在领导的指示下积极牵线搭桥 促进中外机地区间的科技 经济 文化方面的交流。()