顾客在决定将汽车送去维修时 很难知道维修服务的内容 质量和结果 也很难评估服务的质量

顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供

某企业在进行售后维修人员培训时 请受训人员分别扮演售后维修组组长 售后维修员工 要求维修的顾客 并

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顾客在决定将电脑送去维修时 很难知道维修服务的内容 质量和结果 也很难 评估服务的质量。同时 提供

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