银行在客户投诉中会发现自己的不足。（）

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政

银行业从业人员在处理客户投诉时 下列行为错误的有（ ）。A.不管客户的投诉是否合理 都不得轻慢其投

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见 应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况 并

内向型问题客户言语不多 受外界影响不大 有时表现为反应比较慢 不愿意表达自己 情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应

梁某发现其银行卡被盗刷 后向银行反映 且证明自己的卡在不离身的情况下被复制套现 要求银行赔偿损失。此为保护客户的()。

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应()。