你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
客户投诉的流程包括客户投诉登记 投诉原因调查 （ ）A档案信息管理B责任追究C作出处理结果D反馈处
你认为处理客户投诉的原则有哪些?
客户投诉处理的基本步骤有哪些?
冀公网安备 13070302000102号
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