每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉 即S表示() E表示及时解决问题 R表示() V表示让顾客获胜 E表示()。

科室护士长每个月都要将护理质量检查结果反馈给护士，并且针对护理差错及护理投诉进行分析和讨论，

对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录 为以后更好地吃力客户投诉提供参考 这是与处理客户投诉的()原则。

按照《顾客投诉处理规程》 客户投诉需要记录的内容不包括()。

以下顾客投诉哪一项可以由员工解决?()

加油站经理面临的风险是:对员工的培训 操作()不到位 员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

科室护士长每个月都要将护理质量检查结果反馈给护士 并且针对护理差错和护理投诉进行分析和讨论