乘客事务是指与乘客界面 人员服务相关的投诉 建议 咨询 ()等事务。

PIS是指（)A.乘客服务系统B.乘客信息系统C.司机操作系统D.信息显示系统

（)一般是指城市轨道交通列车在运送乘客的过程中对行车人员、行车设备以及乘客产生作用和影响的

对于乘客的口头表扬 车站工作人员应态度谦卑 微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。

车站()岗位及以上人员可进行视频监控回放 便于班组管理 乘客事务处理及突发事件处理。

单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于()的单程票 废票种类包括乘客事务处理单相关的废票 () 设备及人工回收废票。

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中 乘客对处理结果 或是对所提供的服务不满意提出索赔时 为有效解决乘客票务 服务纠纷。()