服务是一种顾客作为()创造()的 随时间消逝的无形经历。

商业是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务行为。（)

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

服务质量机能展开（QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。（)

某银行为了减少顾客等待的时间 提高银行效率并为顾客创造价值 开发了一种叫号系统 这种系统能使客户知

某银行为了减少顾客等待的时间 提高银行效率并为顾客创造价值 开发了一种叫号系统 这种系统能使客户知

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