总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。()

进行行为安全观察与沟通时应说服并尽可能与员工在安全上取得共识 而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺 避免员工被动执行。()

掌握多种语言的员工 应当被安排在大堂及其他可视的主要服务区域 为客人提供信息服务 拨打商业电话 收发邮件 安排交通并提供其他服务。()

主管在于员工进行沟通时应遵循()

《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)对总机服务的要求是:在正常情况下 电话铃响10秒钟内应答。()

员工在不能马上为客人转接电话时 可让来电者稍等或为客人提供()。

电话预订的特点是速度快 方便 而且便于客人与饭店之间的沟通。()