银行支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的经本机构投诉处理工作负责人批准可以延长处理期限无须告知投诉人延长处理期限的理由。()

银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，无须告知投诉人延长处理期限的理由。（)