()指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买 或介绍他人购买的比例。

()指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.抱怨率

B.回头率

C.知名度

D.美誉度

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