《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括（)。

A、责任追究制度

B、投诉处理考核评价制度

C、投诉处理登记制度

D、重大消费投诉处理应急预案