服务是无形的 消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中 ()的能力最终决定企业的能力。

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，（)的能力最终决定企业的能力。

A、政府

B、服务人员

C、企业自身

D、消费者