服务是无形的 消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中 ()的能力最终决定企业的能力。

：品牌是企业的无形资产，其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______，这不

品牌是企业的无形资产，其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______，这不

品牌是企业的无形资产，其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。______，这

服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量，体现了服务消费者行为的哪一特点（)

对服务的无形性和同时性的说法，不正确的是（)。A 无形性是因为服务是非物质的，服务是消费者不能

成功品牌是企业重要的无形资产 这些无形资产除了直接影响消费者的购买决策和购买行为外