倾听时的身体语言不包括( )A.微笑B.点头C.向前倾D.眼神回避

药师在接待投诉者时的行为举止要点包括A、尊重B、微笑C、举止大方D、适当的语言E、行为端庄

会议倾听应掌握的要领不包括：A 真诚地倾听B 做出倾听的身体语言C 积极地接受新信息D 保持沉默，

正确的倾听应注意讲话者的A.声音、声调B.语言的选择C.面部表情D.身体姿势E.思想情操

心理学家爱尔施沃斯（Ellsworth，1978)发现，（)是最为重要的身体语言沟通方式。A.微笑B.目光接触C

倾听中的障碍包括：（)A.感到厌倦B.消极的身体语言C.用心不专D.急于发言

前台接待人员与客户沟通时 须()身体()眼望对方 面带微笑 耐心的倾听客人的来意 根据客人的需求予以安排。