有经验的客户服务代表 不会让投诉处理完全破裂 他总会给客户留一点退路 以待下次投诉处理达成协议。()

让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系 迫使服务对象体会到 不愉快的经验并逐渐放弃不适应的

让没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加暴露和解决矛盾规则的制订过程 这在项目团队能力开发

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让那些没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加制订暴露和解决矛盾的一些基本规则的过程 属于）。

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