在顾客评价服务质量的五大标准中 ( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。（)

物质产品质量具有的特征是（)A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客

在顾客评价服务质量的五大标准中 （）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性 B.

在服务质量差距模型中 服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

GJB9001C-2017强调了制度建设 标准中规定的有关制度要求有:()A.征求顾客对产品和服务质量及其