下列四种处理客户投诉过程中的技巧,哪一个的顺序优先()。
A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、满足客户的心理需求
D、复述情感表示理解
处理投诉过程中的大忌()A.允诺客户自己做不到的事情B.缺乏耐心,急于打发客户C.怠慢客户D.缺少
处理投诉过程中的大忌()A.缺少专业知识B.怠慢客户C.缺乏耐心,急于打发客户D.允诺客户自己做不
下列有关投诉处理技巧的说法 正确的有( )。
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧 下列有关投诉处理技巧的说法中 正确的有
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
在投诉处理过程中 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。()