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小美是一家天猫店铺的客服主管她为客服培训做了一套产品手册小美这么做的目的主要是为了让客

小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？

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