住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量()

预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了

发现传染病人 立即与医院联系及时诊治 并劝阻客人进入酒店任何公共场所 直到医院人员到达。()

对酒店有成见的客人 无论客人提出的问题是否符合事实 都必须做到认真倾听()

一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金 于是他向酒店前台进行投诉 表达了他的那种心理诉求:

个性化服务是根据客人的个人特点提供差异性服务 从而使客人对酒店留下深刻的印象()

客人的投诉对我们酒店是有价值 有意义的 因此我们对客人的投诉应该持一种积极 欢迎的态度 要理解客人的心理 充分重视他们的意见。( )