情感智力是指监控 感知自己和别人的情绪 区别它们 并使用这些信息去指导自己思考和行动的能力。()

：对比效应是指自己与别人相比较时，感觉到与比较目标的差距，从而产生消极的情感体验。与之相

对比效应是指自己与别人相比较时，感觉到与比较目标的差距，从而产生消极的情感体验。与之相对的

要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（)

智力障碍儿童虽然愚钝，但他们也能理解别人对他们的情感态度。（)

（)是个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力A、情绪

( )的目的是促进个体在人际关系中公开表达自己的真实情感和观点 维护自己权益也尊重别人权益 发展人