简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

识别顾客的最简单的方法是（)。A、顾客满意度过程模型B、顾客满意度测量C、有效的顾客关系管理D、顾

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（)。A、明确顾客接触要求B、有效的投诉管

()是有效控制贷款业务风险的重要工具 也是规范贷款管理的重要环节。

()是有效控制贷款业务风险的重要工具 也是规范贷款管理的重要环节。A.贷款制度 B.审贷分离C.借

简述顾客关系管理的过程。

在管理的基本活动中 有效管理的重要环节和必要手段是( )。A.计划B.组织C.协调D.控制E.领导