简述顾客关系管理的过程。

2008版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。（)

质量管理体系的原则主要有（）。A．与需方互利的关系 B．过程方法 C．以顾客为关注焦点 D．

简述学校管理过程和教育过程的关系。

简述学校管理过程和教育过程的关系。

识别顾客的最简单的方法是（)。A、顾客满意度过程模型B、顾客满意度测量C、有效的顾客关系管理D、顾

通过完整的顾客关系管理 组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。