站车旅客服务相关设备设施故障 未及时督促修复给予责任人()考核。

对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换

《空调列车服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好 外观整洁 安装牢固 故障 破损 及时修复。()

凡车站向列车移交未换取纸质车票的旅客 要办理站车()手续。

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息 并按如下程序办理:

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警:自然灾害;铁路设备 设施故障造成的事故。()