质量观的演变过程中 提出“全面顾客满意”概念的阶段是A.“符合性质量”阶段B.“适用性质量”阶段C.“满

著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（)

在企业经营观念的演变过程中，“一切从顾客出发”体现的是（)。A．产品观念B．市场营销观念C．生产观

中国顾客满意指数测评基本模型中 属于顾客满意度原因变量的是（)。A．预期质量B．感知质量C．顾客满

下列不属于八项质量管理原则的是()。A.以顾客为关注焦点B.全面质量管理C.过程方法D.基于事实的决

在GB/T19000---2000标准的%26ldquo;质量管理体系基础%26rdquo;中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为()审核。

全面质量管理的思想是以( )为中心 以全员参与为基础。A.全员参与 B.质量 C.顾客 D.过程