质量主要是就产品或服务的使用 可靠性 寿命 外观等而言的 它是用户购买产品或要求提供服务的()。

预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。（)

以下不属于企业经营风险的主要体现的是（）。A.流失一大批财力雄厚的客户B.借款人的产品质量或服务水

企业实施差异化战略的方法包括（）。a.通过产品质量的不同b.提高产品的可靠性c.提供不同的服务d.

企业实施差异化战略的途径包括()。A．产品质量的不同B．提高产品的可靠性C．提供不同的服务D．选择

下列衡量项目质量的指标中 反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准的程度的指标是（）A.可靠

当产品质量或服务质量及其可靠性提高时 预防成本通常不会增加。（)