简述顾客需求的主要内容?

简述撰写员工培训需求分析报告的主要内容。（考点：教材第121页)

服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)

以下四种因素中，属于影响顾客需求的主要因素是: （) A.顾客的集中程度 B.顾客的购买力 C.顾

市场营销的内容主要体现在（ ）。A.需要 欲望和需求 B.交换和交易C.关系 D.顾客购买力E.营

市场营销含义中包含的主要内容体现在（）。A.需要 欲望和需求B.交换和交易C.营销者和预期顾客D.

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。( )