可了解工作效果 并为之后工作的进一步完善的是

可了解工作效果、并为之后工作的进一步完善的是

A．对问题进行确定并归类

B．随访了解效果，并建立档案

C．对查阅的资料进行评价、分析和整理

D．形成答案并以口头形式提供给询问者

E．了解问询人一般资料及询问问题的背景资料

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！