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问题

顾客小李买了一件衣服 发现衣服大了 退款理由选择了大小尺码与商品描述不符 售后客服丽丽期望


顾客小李买了一件衣服,发现衣服大了,退款理由选择了大小尺码与商品描述不符,售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款,以下处理方式正确的是?

A、连续3天在上班时间拨打电话给小李,诉说自己的不容易,请求用户修改退款理由

B、首先及时联系小李了解退款的原因,然后确认小李空闲时间,在线或电话带着解决方案进行回访,协商沟通解决

C、坚信自己店铺的衣服尺码没有问题,直接拒绝小李的退款,然后联系小李,让其修改退款理由,否则不给退款

D、根据小李的行为推断,肯定是难缠骗取运费的,直接规蜜投诉,不能让其行为得逞

参考答案
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