旅客列车在途中长时间晚点或滞留时 乘务人员要坚守岗位 锁闭车门 加强巡视 无上级命令指示不得擅自组织旅客下车 防止发生意外情况。()

突发大客流或遇冰雪凝冻 线路中断等造成列车大面积(长时间)晚点等影响运输秩序时 根据客流积压情况 并结合车站自身实际 合理采取()等手段组织候车。

重点列车发生晚点 动车组晚点() 其他旅客列车晚点()时 要及时报告中国铁路总公司客调。

情况紧急时 车站应迅速将旅客和列车滞留情况向()汇报 请求支援 采取()或()疏运等方式妥善处置。

在客运站长时间滞留时 车站接到列车长开门决定及开门位置通知后 应安排客运人员提前到达() 滞留站站台为低站台时 车站应准备()并做好旅客下车后的后续处置。

《空调列车服务质量规范》中规定 列车晚点30分钟以上时 列车长根据调度 本段派班室(值班室)或车站的通报 向旅客公告列车晚点信息 说明晚点原因 预计晚点时间。()

动车组在车站长时间滞留需临时开启车门时 列车长应确认下车人数 开具客运记录 做好站车交接。()