重点列车发生晚点 动车组晚点() 其他旅客列车晚点()时 要及时报告中国铁路总公司客调。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

当发生紧急情况或列车晚点超过（)分钟及以上时，及时在短信发送平台上以预案模板方式发布应急

动车组晚点()分钟及以上 其他旅客列车晚点()分钟及以上要公告旅客。

动车组列车晚点()分钟以上时 列车长根据调度 本段派班室(值班室)或车站的通报 向旅客公告列车晚点信息 说明晚点原因 预计晚点时间。

因铁路交通事故 设备故障 自然灾害等影响 造成动车组列车晚点1小时且逢餐点(11:30-13:00 17:30-19:00)的 列车向旅客提供免费饮食品。()

站 车发生纠纷 在责任 原因不明时 车站不得以任何理由阻碍开车 造成列车晚点。()