动车组列车晚点()分钟以上时 列车长根据调度 本段派班室(值班室)或车站的通报 向旅客公告列车晚点信息 说明晚点原因 预计晚点时间。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

客车晚点统计方法：根据《列车运行图》单程晚点（)分钟以上为晚点。

当发生紧急情况或列车晚点超过（)分钟及以上时，及时在短信发送平台上以预案模板方式发布应急

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（)分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信

重点列车发生晚点 动车组晚点() 其他旅客列车晚点()时 要及时报告中国铁路总公司客调。

动车组晚点()分钟及以上 其他旅客列车晚点()分钟及以上要公告旅客。